سياسة الاسترجاع :
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية
والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من شركة شذرات التكنولوجيا للتجارة المحدودة خلال 15 يوم من تاريخ
استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور 15يوم .
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون
المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق ل شركة شذرات التكنولوجيا للتجارة معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج
في الحالة التالية:
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء
حيازة المستهلك.
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً
على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب
أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
اذا كا المنتج للاستعمال الشخصي مثل ( الملابس الداخلية – معطرات و العطور بكل
انواعها) بشرط ان يكون املنتج بتغليفه الأصلي ومغلق تماما
4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى شركة شذرات التكنولوجيا للتجارة مع استرجاع المبلغ المدفوع.
5. لا يستلم كامل المبلغ يخصم منه تكاليف الشحن و تكاليف الدفع عند الأستلام ان وجد .
6. يتم استرجاع المبلغ كامل حتى مع مصاريف الشحن و الدفع عند الأستلام اذا كان الخطأ من طرفنا ان كان في محتوى الطلبية أو عيب في المنتج .
7. اذا كان الطلب يشمل الشحن المجاني ( عند الشراء بقيمة 400 ريال سعودي ) ينخصم من المبلغ مصاريف الشحن في المرة الأولى و المرة الثانية عند وصول المنتج الينا الا في حال كان اذا كانت الحالة تابعة ل رقم 6 في شروط الأسترجاع لدينا.
الأسئلة الشائعة في الأسترجاع :
هل هناك رسوم للاسترجاع؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم
يتحملها العميل وقيمتها 17.25 ريال شاملة ضريبة القيمة المضافة ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع و يتم خصم سعر الشحنة القادمة الينا الى المستودع بقيمة 30ريال شاملة ضريبة القيمة المضافة، اما عند
استرجاع المنتج التالف فأن شركة شذرات التكنولوجيا للتجارة المحدودة تتحمل كامل الرسوم.
كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم
تذكرة على الطلب او عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقع شذرات الطبية أو من
خلال الرقم 920004895، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته
الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة
بالمنتج.
كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟
يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 15يوم من عملية الشراء.
كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟
في شركة شذرات التكنولوجيا للتجارة المحدودة نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال /
الاسترجاع 10 أيام عمل.
في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته،
ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
