سياسة الاسترجاع :
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية
والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من شركة وجه
الغزال للتجارة خلال 15 يوم من تاريخ
استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور 15يوم .
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون
المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق بشركة
وجه الغزال للتجارة معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج
في الحالة التالية:
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء
حيازة المستهلك.
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً
على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب
أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
اذا كا المنتج للاستعمال الشخصي مثل ( الملابس الداخلية – معطرات و العطور بكل
انواعها) بشرط ان يكون املنتج بتغليفه الأصلي ومغلق تماما
4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر فيس دير مع استرجاع المبلغ المدفوع.
5. لا يستلم كامل المبلغ يخصم منه تكاليف الشحن و تكاليف الدفع عند الأستلام ان وجد .
الأسئلة الشائعة في الأسترجاع :
هل هناك رسوم للاسترجاع؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم
يتحملها العميل وقيمتها 20 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند
استرجاع المنتج التالف فأن شركة وجه الغزال للتجارة تتحمل كامل الرسوم.
كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم
تذكرة على الطلب او عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقع"فيس دير" أو من
خلال الرقم 920004895، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته
الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة
بالمنتج.
كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟
يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 15يوم من عملية الشراء.
كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟
في فيس دير نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال /
الاسترجاع 10 أيام عمل.
في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته،
ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
